A seguito di numerose segnalazioni pervenute sul “Sistema dei Buoni Pasto”, Consip intende avviare una ricognizione sul meccanismo di funzionamento del Sistema, finalizzata a valutare il grado di soddisfazione dei diversi operatori, degli utenti, le criticità normative e gli eventuali fenomeni a detrimento della qualità del servizio. Le risultanze verranno sottoposte alle autorità competenti, per le opportune azioni migliorative.
Al riguardo, verranno intraprese le seguenti misure di intervento.
Misura 1: analisi e indagini conoscitive
- Analisi quali-quantitativo dell’andamento dei reclami a partire dal mese di gennaio 2019, con un confronto rispetto al trend degli anni precedenti - entro I Trimestre 2020
- Elaborazioni e sintesi dei risultati delle verifiche ispettive condotte nel 2019 e di quelle che saranno effettuate in corso d’anno - entro I Trimestre 2020
- Avvio di un’indagine conoscitiva nella forma di campagna di “customer satisfaction” selezionando un panel di amministrazioni, società emettitrici, associazioni rappresentative degli esercenti - entro II Trimestre 2020
Misura 2: analisi del bilanciamento delle diverse funzioni/posizioni degli attori coinvolti
Un fisiologico funzionamento del “sistema dei buoni pasto” si fonda sul contemperamento di diverse esigenze: erogazione di un servizio sostitutivo mensa di alta qualità per i dipendenti pubblici; congrua remunerazione per le società emettitrici che erogano servizi di “piattaforma di intermediazione” tra fruitori ed esercenti; convenienza economica per gli esercenti di accettare una commissione sul valore nominale del buono pasto a fronte di un più ampio bacino di clienti.
Al fine di valutare il bilanciamento dei diversi interessi coinvolti saranno avviati confronti, anche per mezzo di audizioni, con le Associazioni di categoria rappresentanti sia gli esercizi pubblici (es. FIPE), che la Grande Distribuzione (es. FEDERDISTRIBUZIONE, ANCC Coop e ANCD Conad); MISE/MEF, ANAC e AGCM - entro I Trimestre 2020
Le risultanze delle attività sopra esposte verranno diffuse sui canali istituzionali Consip (www.consip.it e/o www.acquistinretepa.it) attraverso campagne di comunicazione mirate (news, comunicati stampa, digital media, approfondimenti su testate).
