Scheda comunicato

A sei mesi dall’avvio del servizio di verifica degli inadempimenti gestito da Equitalia e Consip, sono oltre 30mila (30.742) gli utenti che si sono registrati al sistema e quasi 730mila (728.132) le verifiche effettuate.

Fra i soggetti abilitati, il 20% erano già registrati sul sistema degli Acquisti in rete e hanno “esteso” il loro profilo anche per le funzionalità di verifica, mentre il restante 80% è costituito da nuovi utenti. Circa il 57% appartengono a enti locali, il 33% fa parte delle amministrazioni statali e il 10% sono riconducibili a enti universitari e aziende sanitarie.

L’avvio del servizio di verifica ha comportato un notevole sforzo per il Contact center del Programma acquisti di Consip (800 906227) messo a disposizione delle Amministrazioni anche per il servizio di verifica degli inadempimenti. La mole di lavoro è quasi raddoppiata dopo la convenzione tra Equitalia, Mef e Consip per l’attuazione delle norme sui pagamenti delle P.A.: in questi sei mesi sono state gestite per conto di Equitalia oltre 25mila richieste (25.053), che hanno inciso mediamente per il 40% sul totale dei contatti ricevuti.

Il 98% dei contatti sono avvenuti tramite telefono, mentre gli altri canali (email, Web, fax) sono stati utilizzati per il 2%. A chiamare di più sono stati gli enti locali (oltre il 50%), seguiti dagli enti dello Stato (27%) e dalle università (10%). La settimana in cui si è registrato il numero maggiore di chiamate al Contact center è risultata la prima di aprile (quella di avvio del servizio) con un totale di 8.806.
Fra le motivazioni delle chiamate, il 56% degli utenti ha contattato il servizio per la registrazione (una percentuale destinata progressivamente a scendere), il 23% ha chiesto chiarimenti sul funzionamento del servizio e sulla normativa, il 13% su come opera l’applicativo Equitalia di verifica degli inadempimenti.

La percentuale di chiamate perse è ormai inferiore all’1%, mentre oscilla tra il 93 e il 95% la percentuale di chiamate gestite entro 20 secondi. La durata media è di poco superiore agli 8 minuti.

Dal 16 settembre è stato inoltre attivato un nuovo numero verde (800 349192), gestito da Equitalia Servizi, che fornisce assistenza e ausilio agli operatori di verifica per la soluzione di eventuali problemi tecnici sulle modalità di attuazione del blocco dei pagamenti. Al nuovo numero verde rispondono 10 postazioni di primo livello e 3 di secondo livello per le richieste più complesse. Sempre per chiedere assistenza, oltre al numero verde, Equitalia Servizi ha messo a disposizione degli operatori di verifica anche un numero di fax (06 64251265). Il Contact center del Programma acquisti di Consip resta, invece, attivo per risolvere problematiche sulla fase di registrazione.